為什麼影片轉音訊後沒有聲音，或只轉換了一部分？

先播放原影片，確認有聲音且已完整下載。再核對裁剪範圍是否包含需要的音訊，以及裝置是否有足夠空間。嘗試匯出一小段 MP3 或 M4A。若仍失敗，請向支援提供裝置、應用程式版本、來源格式及錯誤訊息，以便重現問題。

操作步驟

1. 盡可能完整播放原影片，並確認雲端下載已經結束。
2. 檢查截取範圍、剩餘空間與輸出設定，選一段明確有聲音的內容試匯出。
3. 比較測試結果與來源，分清是無聲、截斷還是出現具體錯誤提示。

收集能幫助重現的資訊

排查期間保持原檔案不變。需要聯繫客服時，提供裝置、App 版本、來源格式及準確提示，不必先傳送私人影片。一個能穩定重現的小例子，有助於區分來源讀取失敗與轉換或儲存問題。